Technicien support informatique (H/F)

Description du poste

HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n’attend plus que toi ) des Techniciens Support informatique (H/F) à Nantes.

Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d’activités et d’environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels…

Cette diversité nous permet d’adapter et de te proposer une opportunité en adéquation avec ton profil.

Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique, le travail en équipe est une source d’inspiration pour toi, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Tu as de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Tes aptitudes techniques et relationnelles sont tes atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

Un projet de mobilité géographique ? Nous pouvons t’aider à franchir le pas et t’accompagner dans cette recherche.

Toujours là ? Il ne te reste plus qu’à découvrir la partie la plus sympa de ton métier, tes missions :

– Tu prends en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
– Ton sens du relationnel te permet d’adapter ta communication à chaque utilisateur
– Ta capacité d’organisation t’aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
– Tu es responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
– En cas d’incident non résolu tu as la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
– Tu enrichis la base de connaissances afin de partager ton expertise avec ton équipe

Conditions et avantages :

– Type d’emploi : CDI, temps plein
– Rémunération : 21600 à 23500 € brut/an (selon profil)
– Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo – un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité – un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Les étapes de recrutement :

– Entretien tél – Première prise de contact – 10/20 min

On s’assure que le poste t’intéresse et que tu te projettes dans notre équipe.

– Entretien RH – 45 min/ 1h00

On te demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux te connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

– Entretien avec l’équipe Management – 45 min/ 1h00

Tu rencontres un manager pour comprendre plus en détail l’aspect technique de l’opportunité.

– Retour de tes entretiens

Nous prenons un temps de réflexion et nous te ferons un retour rapidement.