Technicien support technique (H/F)

Description du poste

Sous la direction du Responsable du Service Support Technique, vous intégrerez une équipe de 4 techniciens.

Le technicien support technique (H/F) joue un rôle fondamental auprès de l’entreprise et ses clients. Il doit à la fois effectuer des prestations techniques et il est également chargé d’assurer un bon relationnel client afin d’optimiser la qualité du service.

Votre rôle sera donc de résoudre à distance les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs du logiciel et traiter les demandes clients. Vous serez formé(e) et accompagné(e) par une équipe jeune et dynamique !

Pour en savoir plus sur ce métier chez HerculePro, découvrez le témoignage de Steve, un des techniciens du service.

A votre tour d’effectuer vos 12 travaux, si vous l’acceptez :

Prise d’appels téléphoniques, gestion des mails et chat.
Ecouter et dialoguer pour entretenir le relationnel client.
Rédiger un ticket d’incident technique.
Établir un diagnostic.
Comprendre l’environnement client.
Utiliser la documentation interne.
Résoudre la panne ou l’escalader à un niveau supérieur.
Expliquer la résolution.
Conseiller sur un paramétrage ou un environnement.
Re-diriger vers un autre service (applicatif ou formation).
Mettre à jour la documentation.
Installer le logiciel dans ses différentes versions.
Dernière mission, et non des moindres : venir avec enthousiasme et bonne humeur !