INGÉNIEUR SUPPORT (H/F)

Description du poste

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) ingénieur support, capable de participer à l’ensemble de nos projets.Tu assureras le fonctionnement des applications en production, tout en veillant au maintien en condition opérationnelle auprès de nos clients. Tu bénéficieras de la souplesse et de la réactivité d’une petite structure agile tout en participant à des projets ambitieux.

Au sein de notre équipe et sous la responsabilité de notre CTO, tes missions seront les suivantes :

– Contribuer à l’intégration et aux paramétrages des applications Handddle;
– Piloter les migrations et mises à jour des applications chez nos clients;
– Échanger avec les différents utilisateurs de notre solution sur différents canaux ( téléphone,mail..) dans le cadre de la gestion des incidents et des demandes soumises par les utilisateurs;
– Assister les utilisateurs dans le cadre d’un support personnalisé fonctionnel et technique;
– Garantir la gestion des demandes utilisateurs dans le respect de nos SLA;
– Gérer les priorités et veiller à la répartition des tickets;
– Suivre les problèmes auprès développeurs ainsi que l’avancement des tickets;
– Assurer le suivi de nos clients en intégralité

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure en informatique (Bac+5), tu es rigoureux(se), organisé(e) et satisfaire les besoins des clients est primordial pour toi ? Tu as une forte aisance relationnelle et tu souhaites évoluer dans le monde des systèmes informatiques ?

Si c’est le cas, rejoins-nous !

Des savoir-faire pour bien faire / Environnement technique :

– Forte aisance relationnelle;
– Avoir un véritable sens de l’organisation et de la rigueur;
– Avoir la volonté de satisfaire le client
– Maîtrise de l’anglais
– La connaissance d’un outil de ticketing est un plus

Des savoir-être indispensables pour un fit humain :

– Esprit d’équipe ;
– Problem solver mindset ;
– Force d’initiatives, autonome et débrouillard(e) ;
– Think out of the box ;
– Sens de l’organisation et gestion multitâches ;
– Agile et capable de s’adapter facilement aux changements.

CONDITIONS

– CDI
– Expérience requise : 0 – 2 ans
– Locaux situés à Bordeaux, travail en distanciel tout à fait envisageable (un référent sur Toulouse)
– Poste à pourvoir ASAP