Technicien Support Helpdesk H/F – Apprenti

Description du poste

Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d’expérience et d’une grande expertise des différents secteurs d’activité, il accompagne les entreprises et organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en oeuvre de leurs opérations.
Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur à la technologie. Résolument multiculturel, le Groupe compte plus de 325 000 collaborateurs présents dans plus de 55 pays. Il a réalisé un chiffre d’affaires de 18,1 milliards d’euros en 2021.

Plus d’informations sur www.capgemini.com. People matter, results count.

Description de la mission
Au sein de Group IT, entité internationale gérant l’Informatique Interne du Groupe Capgemini, vous êtes rattaché(e) à la Direction Global OnSite Support.

En tant que technicien(ne) Support informatique, vous intervenez sur le parc micro-informatique de Capgemini.
Au sein d’une équipe de spécialistes techniques, votre rôle est de fournir un support technique aux salariés du Groupe pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions.

• Support 1er et 2ème niveau pour les utilisateurs (matériel, logiciels, applications et outils pris en charge par le groupe informatique),
• Contact support sur site pour les projets, le centre de services et les autres équipes informatiques du groupe,
• Vérification du matériel de bureau, assistance et maintenance (imprimantes, projecteurs, écrans de salle de réunion, systèmes de vidéoconférence, etc.),
• Connaissance de l’outil de gestion de tickets Service Now ou d’un autre outil,
• Préparation du PC (Windows 10, y compris l’installation et la configuration de MS Office)

Profil
De formation supérieure Bac + 2 filière informatique, vous avez acquis une expérience significative d’au-moins 3 à 5 ans dans une fonction similaire et avez l’ambition et les capacités de développer rapidement les compétences suivantes :

• Méthode de diagnostic
• Outil de gestion des incidents et du matériel assets
• L’environnement Windows 10, les logiciels de bureautique (Office365 entre autres), Exchange Online, Skype
• Les postes et stations de travail
• Les techniques d’intervention

Qualités recherchées :

• Rigueur, sens du service et de l’organisation
• De bonnes qualités de communication écrite et orale en français,
• L’Anglais technique voire conversationnel serait un plus
• La connaissance Apple Mac OS est un plus

Disponible pour des déplacements occasionnels sur des autres sites que celui de rattachement

AVANTAGES PROPOSES
• Apprentissage en continu: un parcours de formation/certifications
• Un accord télétravail (jusqu’à 70%)
• Intégrer une entreprise qui favorise l’épanouissement professionnel et personnel en bénéficiant notamment d’un CE attractif !
• Bénéficier d’un intéressement/participation, d’une carte tickets restaurant, d’indemnités kilométriques vélo, de la prise en charge à 50% de votre abonnement de transport en commun etc.
• Rejoindre des communautés Techs reconnues et favorisant l’émulsion collective et le partage.
• Bénéficier d’un véritable accompagnement individualisé et de proximité
• Et… de nombreuses certifications et formations