Technicien support utilisateurs

Description du poste

Le technicien support s’assure de la résolution des appels de niveau 1, selon les conventions de services établies.
Pour cela, il met en oeuvre des phases de diagnostiques et de qualifications administratives et techniques des dossiers qu’il génère dans l’outil Tibco et/ou les outils clients.
Selon les périmètres définis, il s’appuiera sur les compétences appropriées et escaladera les dossiers vers les structures techniques adéquates, ou transmettra les dossiers vers les tiers identifiés.
Dans tous les cas, il se doit de suivre l’ensemble des dossiers sous sa responsabilité et informer l’utilisateur Client de son avancement, et ce, jusqu’à la résolution complète en respectant les procédures et escalades.